Livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison suivie gratuite sur chaque commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés pour les clients en France.

Le délai de livraison total estimé, à compter de la passation de la commande, est généralement de 7 à 13 jours ouvrés.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec vos informations de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page Suivi de commande à l’aide des informations de votre commande.

La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 72 heures après l’expédition.

Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas encore été mis à jour ?

La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 72 heures après l’expédition de votre commande.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, cela signifie généralement que le colis circule encore dans le réseau postal ou du transporteur.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse support@cozey-maison.com et nous serons ravis de vous aider.

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez d’abord consulter vos informations de suivi pour connaître la dernière mise à jour de livraison.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 20 jours ouvrés suivant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support@cozey-maison.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations de suivi et vous aiderons à résoudre le problème de livraison.

Retours

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ou si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires, composants, notices et emballages lorsque cela est possible.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@cozey-maison.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

Dans quel état mon retour doit-il être ?

Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires, composants, notices, étiquettes et emballages d’origine lorsque cela est possible.

Nous ne pouvons pas accepter les articles présentant des signes d’utilisation, d’installation, d’assemblage, de modification, de salissure, de dommages, de pièces manquantes ou d’autres altérations causées après la livraison.

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou remboursés à une valeur réduite.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cozey-maison.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Notre service client examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour.

Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour, car les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.

Puis-je échanger un article contre une autre couleur, dimension ou variante ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez une autre couleur, dimension, variante ou un autre produit, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.

Cela permet de garantir que l’article souhaité est disponible et peut être traité le plus rapidement possible.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ou un article endommagé ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à l’adresse support@cozey-maison.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photos nettes de l’article et de l’emballage.

Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou un retour sans frais supplémentaires pour vous.

Dimensions, matériaux et caractéristiques

Comment vérifier les dimensions d’un produit ?

Les dimensions disponibles sont indiquées sur la page de chaque produit.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement la hauteur, la largeur, la profondeur, le diamètre ou toute autre mesure indiquée avant de passer votre commande.

Pour les meubles, luminaires, objets décoratifs ou accessoires destinés à un emplacement précis, nous vous conseillons également de mesurer l’espace disponible chez vous avant l’achat.

Que faire si je ne suis pas certain(e) qu’un produit conviendra à mon espace ?

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client avant de commander.

Veuillez nous indiquer le nom du produit, les dimensions de votre espace et toute autre information utile. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à déterminer si le produit est adapté.

Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs et les finitions de nos produits de manière aussi fidèle que possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage utilisé lors des prises de vue, des réglages de votre écran, des matériaux naturels ou de petites variations de fabrication.

Où puis-je trouver les informations concernant les matériaux et les caractéristiques ?

Les informations disponibles concernant les matériaux, les dimensions, les fonctions, les composants et les caractéristiques sont indiquées sur la page du produit.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la description du produit avant de passer commande.

Si une information importante n’est pas indiquée, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@cozey-maison.com.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse support@cozey-maison.com.

Comme nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons pas toujours garantir que des modifications pourront être effectuées une fois la commande passée. Nous ferons toutefois toujours de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse support@cozey-maison.com si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations. Une fois votre colis expédié, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car les e-mails de confirmation peuvent parfois s’y retrouver.

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, et nous vous aiderons à localiser votre commande.

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Oui, si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir au moment du paiement avant de finaliser votre commande.

Veuillez vous assurer que le code est correctement appliqué avant de passer votre commande, car il se peut que nous ne puissions pas ajouter de réduction une fois la commande finalisée.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés indiqués au moment du paiement.

Selon votre localisation et votre appareil, ceux-ci peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et d’autres options de paiement disponibles.

Les moyens de paiement finalement disponibles seront toujours indiqués au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers de confiance.

Notre site utilise une technologie de paiement chiffrée et sécurisée, et nous ne conservons pas les coordonnées complètes de carte de crédit, de carte de débit ou de compte bancaire sur nos propres serveurs.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons : coordonnées bancaires incorrectes, fonds insuffisants, contrôles de sécurité bancaires, échec de vérification ou restrictions du prestataire de paiement.

Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque, votre émetteur de carte, PayPal, Klarna ou votre prestataire de paiement pour plus d’informations.

Pour votre sécurité, veuillez ne pas envoyer vos coordonnées bancaires ou informations de paiement sensibles par e-mail.

Entretien des produits

Comment entretenir mes articles ?

Nous vous recommandons de consulter les informations d’entretien, d’utilisation et de sécurité indiquées sur la page du produit ou dans la notice fournie avec l’article.

Selon le produit, cela peut inclure des recommandations concernant :

• Le nettoyage ;
• L’humidité ;
• L’exposition directe au soleil ;
• La chaleur ;
• L’assemblage ;
• L’installation ;
• L’utilisation en intérieur ou en extérieur ;
• L’entretien des matériaux et des finitions.

Afin de préserver l’état de vos produits, utilisez uniquement des méthodes de nettoyage adaptées aux matériaux concernés et évitez les produits abrasifs ou agressifs, sauf indication contraire.

Pour les appareils électriques ou les luminaires, veuillez respecter toutes les instructions d’installation, d’utilisation et de sécurité fournies avec le produit.

Que se passe-t-il si un produit est épuisé ?

Certains articles populaires peuvent être épuisés de temps à autre.

Si un produit est indisponible, il pourra être réapprovisionné ultérieurement. Vous pouvez revenir sur la page produit ou nous contacter à l’adresse support@cozey-maison.com pour obtenir de l’aide.

Si un article devient indisponible après que vous avez passé commande, nous vous contacterons et vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un article de remplacement ou un remboursement.

Contact

Comment vous contacter si j’ai des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, les retours, les remboursements ou nos produits, vous pouvez nous contacter par e-mail :

support@cozey-maison.com

Vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 par e-mail, et nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, 7 jours sur 7.

Sous quel délai puis-je espérer une réponse ?

Vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 par e-mail.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (heure de Paris)
Samedi et dimanche : 09h00 – 13h00 (heure de Paris)

Délai de réponse moyen :
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, 7 jours sur 7.

Où puis-je trouver des mises à jour concernant ma commande ?

Vous recevrez des mises à jour concernant votre commande par e-mail, y compris votre confirmation de commande et vos informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Veuillez veiller à consulter l’adresse e-mail utilisée lors de la passation de votre commande.

Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande pour les dernières mises à jour de suivi.